Vi ber er att anmäla support på något av följande sätt:
- formulär via länken "Supportformulär" ovan (läses vardagar kl 8.00-17.00)
- telefon / mail (tillgänglighet vardagar kl 8.00-17.00)
- 08-475 53 10 / support@it-akuten.se om du behöver support gällande nätverk, hårdvara, mjukvara och liknande
- 08-5000 22 25 / support@ansok.net om du behöver support för ansökningssystem eller andra specialsystem
- 08-475 53 20 om du behöver support på BMC CONTROL-M
I er supportanmälan ber vi er ange följande information:
- Företagsnamn
- Kontaktperson 1 och telefonnummer (den som anmäler och ska ha återkoppling efter utförd åtgärd)
- Kontaktperson 2 och telefonnummer (om ärendet avser annan användare än den som anmäler)
- Beskrivning av ärendet
- Beskrivning av felets art och påverkan för företaget och/eller användaren. Särskilt viktigt vid kritiska fel, om vi måste överväga en omprioritering av resurser, men normalt gäller annars den garanterade tiden för er som har supportavtal.
Om det inte gått att åtgärda och avsluta ärendet remote eller via telefon, så kommer ansvarig tekniker hos oss att kontakta er inom kort efter er anmälan, för att komma överens om ev tidsbokning för på-platsen-support om så krävs.
